Notre système de lancement d’alertes

Les collègues qualifiés et expérimentés du bureau d’enquête examinent minutieusement chaque signalement de faute potentielle d’un employé du groupe Audi et en assurent le suivi systématique. Tout d’abord, vous recevrez une confirmation de réception. Ensuite, le bureau d'enquête évalue votre signalement. Il s'agit notamment de recueillir des faits auprès du lanceur d'alertes. Ce n'est que si cette évaluation initiale révèle des motifs de suspicion de faute qu'une enquête par une unité d'investigation dédiée sera lancée. Par la suite, les résultats de l'enquête seront évalués par le bureau d’enquête et des mesures appropriées seront recommandées. Les informations sur le statut et le résultat de la procédure vous seront communiquées sans retard injustifié (le délai de traitement varie en fonction de l’objet de la procédure).

Les fautes potentielles du code de conduite des partenaires commerciaux par les fournisseurs, y compris les risques graves, les violations des droits fondamentaux et les non-respects de l'environnement par les fournisseurs directs et indirects, peuvent également être signalés au bureau d'enquête - ainsi que les signalements nécessitant par ailleurs des mesures immédiates. Le bureau d’enquête informera les services responsables, qui traiteront le problème en conséquence. Cela implique notamment de prendre les mesures nécessaires pour minimiser ou mettre fin aux fautes et/ou aux risques.

Vous trouverez plus d'informations sur les principes procéduraux du processus de gestion des plaintes du groupe Audi ici.

Lorsque le bureau d'enquête d'Audi reçoit un signalement, il procède à un examen conformément à tous les principes procéduraux requis (tels que la confidentialité et la protection des lanceurs d'alertes). Bien souvent, le bureau doit s'entretenir avec les lanceurs d’alertes pour examiner un cas et démarrer les activités d'enquête nécessaires. C’est pourquoi il est essentiel de formuler votre signalement aussi clairement que possible. Il est utile que vous basiez votre signalement sur les questions suivantes :

› Qui ? – De qui s’agit-il ? Qui est concerné ?
› Quoi ? – Que s’est-il passé ? Description des circonstances.
› Quand ? – Quand l’incident a-t-il eu lieu ?
› Comment ? – Combien de fois cela s’est-il produit ?
› Où ? – Où l’incident a-t-il eu lieu ?

Les lanceurs d’alerte doivent s’assurer que leurs descriptions peuvent également être comprises par des personnes qui ne connaissent pas le sujet. Il est utile que vous soyez disponible pour d'autres questions à cet effet. Si le lanceur d’alerte est prêt à le faire, mais souhaite rester anonyme chez Audi, il peut utiliser les canaux de signalement anonymes.

Outre le bureau d'enquête d'Audi, d'autres points de contact sont impliqués dans le traitement des signalements. À la suite d'un rapport légitime, le bureau d’enquête organise généralement les enquêtes internes nécessaires (telles que les audits spéciaux ou la sécurité). Le bureau d’enquête collabore également avec les services juridiques et le département des ressources humaines pour enquêter et prendra toutes les mesures jugées nécessaires.

Si vous avez des questions ou des demandes à formuler concernant nos produits ou d’autres commentaires ou réclamations concernant les services fournis par Audi ou nos partenaires commerciaux (par ex. concessions automobiles, ateliers), nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail à notre service à la clientèle à l’adresse customercare@dieteren.be. Veuillez noter que, malheureusement, le système de lancement d’alertes ne peut pas traiter les plaintes des clients. Merci pour votre compréhension.

Le système de lancement d’alertes propose différents canaux pour signaler infraction de travailleurs d’Audi Brussels ou les violations potentielles du code de conduite des partenaires commerciaux ou des risques sérieux et des violations des droits humains et en matière d’environnement dans notre chaîne de livraison.

Toutefois, cela n'affecte pas le droit légal de contacter les autorités désignées comme décrit ci-dessous.

Les questions ou suggestions d’amélioration concernant le système de lancement d’alertes peuvent également être adressées au bureau des enquêtes via les contacts ci-dessus.

Si vous avez été questionné dans le cadre d'une enquête, vous avez la possibilité de donner votre avis au médiateur en tant qu'organisme indépendant.

Par ailleurs, notre chargé de la conformité/responsable local peut également être contacté pour toutes les questions relatives système de lancement d’alertes via l’adresse compliance.audibx@audi.de.